Discord Ticket`s Guide

Esta parte de la guía está dirigida para los tickets de Discord. Te explicaremos cuales son los tipos de tickets que existen, de qué forma debes atenderlos, hacia donde debes transferir un ticket en especifico o a qué ROL debes taguear en caso de que tengan algún problema, reporte, queja o duda, esto está sujeto a cambios por lo cual es importante ir revisando de vez en cuando.

Lo primero que deben saber para atender los tickets de Discord es cuáles son los tipos de tickets que los jugadores pueden abrir y para qué sirve cada uno de ellos. Existen seis categorías, cada una tiene una función y se tiene que respetar. A continuación dejaré unas breves descripciones.

• Soporte General: Como su nombre indica, este canal es para temas generales. Pueden tratarse asuntos como tp-bugs, preguntas, reporte de bugs, reporte a un staff, entre otros.

• Reporte: En este apartado se pueden reportar todas las situaciones que estén contempladas en el documento oficial de reglas. Sin embargo, los reportes relacionados con F-Tops no deben ser realizados en este canal.

• Apelación de baneos: En este apartado se atienden las apelaciones por anticheat. Apelar un baneo por un staff en particular debe ser directamente por discord en “Apelaciones de Baneos” para tratar este tipo de situaciones.

• Media: Aquí se incluye todo lo relacionado con el Media-Team o la publicación de un video en el canal de Community-Content.

• Strikes: En este apartado se atienden las apelaciones de strikes y cualquier duda relacionada con ellos. Los reportes relacionados con F-Tops. En ambos casos, solo pueden ser realizados por los líderes de las facciones.

• Buycraft Tebex: En este canal se atienden todas las solicitudes relacionadas con la tienda, como problemas con compras no recibidas, pérdida de rangos y/o kits en la network.