Cases (Examples)
Inside o Betray (Report tickets)
Acá nos podemos encontrar dos situaciones, que sea el líder o que no sea el líder. En caso de que el usuario que efectúa el reporte NO sea el líder deben comunicarle que solo tratamos con los líderes para este tipo de reportes, si se pone demasiado insistente, deben cerrarle el ticket, es esencial no discutir con el usuario. /inside o /betray, dependiendo el caso.
Si es el líder, pueden ocupar el siguiente formato:
IGN: <Nombre del usuario>
Razón: Inside o Betray (Es el líder)
Comando: /Inside o /betray
Si prefieren ocupar los comandos deben ingresar el comando /inside o /betray dependiendo del caso que estén atendiendo, luego de eso dejaran de ver el ticket y al usuario le saldrá un mensaje como este:

Reportar un bug (General tickets)
Antes de transferir el ticket a un Head/Owner, debes corroborar si lo que está hablando el usuario es un bug o no, debes pedirle pruebas y el máximo de información para cuando llegue el momento de ser atendido, sea más ágil el soporte. Si no te encuentras seguro, pide una segunda opinión en Trainer antes de transferir el ticket. Haremos uso del siguiente
FORMATO:
IGN: <Nombre del usuario>
Razón: Report Bug
Pruebas: (Video, imagen, etc)
Comando: /Owner
Reportar a un miembro del Staff (General tickets o Report tickets)
Cuando un usuario venga a reportar a un miembro del Staff, no se le debe pedir ninguna prueba de ello. Solo deben utilizar el formato adecuado y transferir el ticket Management. Nunca se debe discutir con el usuario, ya que el management se encargará de hablar con él. Creanme que no aceptaremos ningún reporte sin las pruebas pertinentes, al final se usará /Management:
FORMATO:
IGN: (Nombre de usuario)
Reason: Reportar a un staff
Comando: /Management
Hablar con un staff en específico (General tickets)
En caso de ser necesario para transferir el ticket el usuario debe presentar una razón clara, válida y lógica, no transfieran sin razones, mucho menos si son apelaciones.
FORMATO:
IGN: (Nombre de usuario)
Reason: Specific
Tags: (Tag del staff que el usuario busca)
Devolver inventario o DTR (General tickets o Report tickets)
Para proceder correctamente, es necesario conocer las razones de devolución y no devolución del inventario, lo que evitará transferir tickets incorrectamente, después de usar el formato usar /revive
Dentro de este apartado entra:
Muertes por bug (Sofocado, Trampa ilegal, etc..)
Muerte por un hacker blatant (Chequear al acusado con /check (IGN) para verificar si ha sido baneado, de lo contrario rechazar petición)
Muerte por lag del servidor (Se debe corroborar si eso es cierto y ver si el usuario tiene pruebas, si no tiene, no transferir y rechazar petición)
FORMATO:
IGN: (Nombre de usuario)
Reason: Devolver inv
Proofs: (Imagen, Video, etc)
Comando: /revive
Recuperar contraseña
Solo podemos recuperar la contraseña del usuario si el efectuó una compra dentro del servidor con su IGN y teniendo los comprobantes, NO deben pedirle al usuario, solo preguntenle si tiene o no tiene, de esta manera podemos verificar que es él y no otra persona, si él no posee nada de eso, deben comunicarle que no hay nada que hacer y cierran el ticket. El formato será el siguiente (En caso de que posea comprobantes de pago):
FORMATO:
IGN: (Nombre de usuario)
Reason: Recuperar contraseña
Comando: /Owner
Report Griefing y/o rollback (General tickets o Report tickets)
Para proceder correctamente, es necesario conocer las razones de rollback como griefing o quedar raid por:
Dentro de este apartado entra:
Muertes por bug (Sofocado, Trampa ilegal, etc..)
Muerte por un hacker blatant (Chequear al acusado con /check (IGN) para verificar si ha sido baneado, de lo contrario rechazar petición)
Muerte por lag del servidor (Se debe corroborar si eso es cierto y ver si el usuario tiene pruebas, si no tiene, no transferir y rechazar petición)
Griefing realizado a un usuario (ayuda mucho que adjunte pruebas o video sobre ello, este mismo debe ser fuera del claim)
Esto evitará transferir tickets incorrectamente. Usaremos el siguiente formato:
FORMATO
:
IGN: (Nombre de usuario)
Reason: griefing/rollback
Proofs: (Imagen, Video, etc)
Comando: /rollback
NameCase
Para proceder correctamente, es necesario conocer que este tipo de casos sucede a usuarios premium cuando modifican su nick. Indicarle al usuario cuando sea atendido por el owner, proporcione toda la información necesaria para agilizar su atención.
Para que se pueda solucionar, hacemos uso del siguiente formato:
FORMATO:
IGN: (Nombre de usuario)
Reason: NameCase
Proofs: (Imagen)
Comando: /Owner
Reclaim Rank Booster
Cuando un usuario venga a solicitar el RANK BOOSTER, por haber mejorado el servidor de discord (BOOST), le comentaremos que se debe dirigir al canal #boost-claim y allí puede hacer uso de los siguientes comandos: !boost count (Simplemente te dice la cantidad de boost que tienes por claimear) !boost give <ign> (Este comando es usado para reclamar el rango en el juego) NOTA: Al momento de reclamar el rango deben reloguear en el juego para aplicar cambios.
Ha ganado un evento y desea reclamar su premio
Los premios del canal de sorteos se reclaman a través de Discord (mediante el sistema de tickets). Es importante verificar que la persona que viene a reclamar el premio sea la misma que fue mencionada (tageada) en el canal.
FORMATO:
IGN: (Nombre de usuario)
Reason: Reclamar premio
Proofs: (Imagen de sorteo)
Comando: /head (solo en caso de un premio con dinero PayPal se mueve con /owner)
Reporte de toxicidad/spam/flood
El usuario debe presentar fotos de lo que reporta. En caso de ser un reporte por spam, toxicidad o flood, los mensajes internos a través de /msg debe indicarle al usuario que puede hacer uso del comando /ignore add <Nick>. Si el reporte es por chat público y el usuario no presenta pruebas, se debe verificar la situación en la modalidad correspondiente para determinar si sigue ocurriendo y, en caso afirmativo, aplicar la sanción correspondiente.
Dudas con la ProLeague
En el discord público hay un canal llamado REGLAS, dentro de este canal se encuentra un vínculo a la Wiki de SoloLegends en el que encontrará el reglamento de proleague, si el usuario presenta una duda dile que revise este documento. En caso de que sea algo inusual o que no aparezca ahí, preguntar por el canal Trainer del discord de staffs.
SoloLegends Wiki:
https://docs.sololegends.net/wiki
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